Com a expectativa de que a economia permaneça em pé de rocha potencialmente além de 2020 e as quarentenas e bloqueios do COVID-19 diminuam e fluam continuamente, novas tendências em sentimentos e comportamentos do consumidor estão surgindo globalmente.
De acordo com um novo Índice do Consumidor Futuro publicado pela Ernst & Young, 42% dos consumidores pesquisados acreditam que seus hábitos de compra mudarão fundamentalmente como resultado do coronavírus.
Embora haja certamente diferenças por país e região, essas são as principais tendências que ocorrem quase globalmente:
1- Os gastos são baixos em todos os setores. Os consumidores estão gastando em itens essenciais.
Seria óbvio dizer que um grande número de consumidores está controlando seus gastos.
Um relatório da Euromonitor International – um dos principais fornecedores independentes de pesquisa estratégica de mercado – diz que o crescimento global da despesa do consumidor deverá diminuir em 4,3% em termos reais ano a ano em 2020 (abaixo dos 2,4% de crescimento real em 2019).
“Eles [consumidores] praticarão estilos de vida mais econômicos e mais auto-suficientes, à medida que se afastam do consumo conspícuo e reavaliam suas necessidades, valores e prioridades”.
Uma pesquisa global realizada pela McKinsey constatou que os consumidores estão gastando em “categorias essenciais e não discricionárias” à medida que a renda diminui.
No entanto, o futuro não é tão sombrio, pois várias pesquisas apontam para uma recuperação antecipada da confiança do consumidor e do crescimento dos gastos a longo prazo.
“À medida que cada país se move ao longo da curva COVID-19, podemos ver um vislumbre de níveis crescentes de otimismo, que por sua vez estão vinculados a gastos mais altos”, lê um post no site do Fórum Econômico Mundial, citando a pesquisa da McKinsey.
2- Os consumidores estão mudando para comprar e fazer mais coisas online.
As vendas on-line e off-line para empresas de determinados setores sofreram um grande golpe. No entanto, o comércio digital em geral teve um impulso, à medida que novos consumidores migram on-line para uma grande variedade de compras.
A Accenture, uma empresa multinacional de serviços profissionais, chama isso de um aumento “que provavelmente será sustentado após o surto”.
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A pesquisa da McKinsey também confirma a tendência de mudar para soluções digitais e online, além de canais de contato reduzido para obter serviços e produtos.
“A intenção de comprar mais on-line entre categorias é positiva em vários países, incluindo EUA, Índia, Coréia do Sul e Japão. Na Europa e na América Latina, a intenção de comprar mais online é menor. Essa penetração mais baixa provavelmente decorre de um alcance mais baixo, dada a infraestrutura limitada, o que limitou a capacidade dos consumidores de mudar seus gastos de maneira ampla. ”
A Euromonitor International acredita que as empresas que estão preparadas para o “novo normal” de engajamento digital do consumidor, comércio eletrônico e pagamento sem dinheiro têm mais probabilidade de emergir com sucesso da pandemia.
3- Os consumidores estão gastando mais em entretenimento doméstico.
A pesquisa da McKinsey indica que o entretenimento sofreu um aumento em meio à pandemia de coronavírus e os gastos com entretenimento doméstico continuam mostrando impulso positivo.
“Essa tendência se reflete nos tipos de aplicativos que os consumidores estão baixando, relacionados ao entretenimento”, escreve a Accenture.
4- Os consumidores estão colocando maior ênfase em sua saúde.
O surto de coronavírus tornou as pessoas mais conscientes de seu bem-estar físico, emocional e mental.
Segundo a McKinsey, os consumidores pretendem gastar mais em produtos de cuidados pessoais.
“Os consumidores continuarão prestando mais atenção a todos os aspectos de sua saúde, reconhecendo que todos os aspectos de saúde estão interligados. Assim, esses consumidores também prestarão mais atenção à sua saúde mental e física ”, lê um artigo da Candy Industry, uma publicação business-to-business que cobre a indústria global de confeitos.
A Accenture diz que as marcas devem priorizar o estilo de vida saudável, uma vez que ter uma “estratégia de saúde” será um diferencial estratégico para o futuro próximo.
Da mesma forma, a Euromonitor International argumenta que as empresas de sucesso serão aquelas que “entenderão as preocupações de saúde e segurança que dominam o pensamento de seus consumidores” e “criarão valor, concentrando-se em higiene, saúde e bem-estar”.
As marcas devem priorizar o estilo de vida saudável, uma vez que ter uma “estratégia de saúde” será um diferencial estratégico.
Accenture
5- Áreas como sustentabilidade e produtos voltados para a ética têm um interesse renovado.
O Índice de Consumidores Futuros da Ernst & Young concluiu que 23% dos consumidores pagarão mais por marcas éticas, pois prestam maior atenção às suas escolhas de consumo e ao impacto que têm no mundo.
“A restrição de movimento e níveis reduzidos de atividade comercial resultaram na melhoria de recursos naturais, como ar e água. Isso é algo que resultará em mais consumidores acreditando que os danos causados ao meio ambiente são reversíveis ”, escreve Candy Industry.
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A revista diz que essa nova onda de conscientização incentivará os consumidores a adotar estilos de vida mais éticos e sustentáveis e a escolher marcas e produtos que demonstrem níveis semelhantes de comprometimento com o meio ambiente.
6- Atitudes em relação a áreas como privacidade e propósito estão evoluindo.
A pesquisa da Ernst & Young destaca que as pessoas geralmente adotam atitudes mais abertas em relação à privacidade e ao compartilhamento de dados pessoais durante uma pandemia como a que o mundo está enfrentando no momento.
“54% dos consumidores tornariam seus dados mais disponíveis se isso ajudasse a monitorar e rastrear um cluster de infecção”, mostram os resultados de sua pesquisa.
As pessoas geralmente adotam atitudes mais abertas em relação à privacidade e ao compartilhamento de dados pessoais durante uma pandemia.
Survey by Ernst & Young
7- Há um desejo crescente de fazer compras localmente.
Várias pesquisas sugerem que os consumidores estão mostrando uma preferência mais forte por produtos locais. A Ernst & Young diz que 34% dos consumidores pagariam mais pelos produtos locais. O motivo parece ser duplo.
“Os consumidores podem estar conscientes sobre a compra de produtos de determinados países. Eles também podem querer cadeias de suprimentos reduzidas para medidas de controle de qualidade mais elevadas e porque sentem que isso reduz o risco de produtos serem expostos a germes, bactérias e outras formas de contaminação ”, diz Candy Industry.
“Além desse ambiente e de uma recessão, os consumidores também querem que as marcas demonstrem apoio a fornecedores locais e de pequena escala aos quais eles associam como sendo mais saudáveis, seguros e de melhor qualidade”, acrescentou.
A Accenture argumenta que as marcas precisarão “explorar maneiras de se conectar localmente – seja destacando a proveniência local, personalizando para as necessidades locais ou participando de maneiras relevantes localmente”.